Politica de livrare digitală și retur

1. Natura produselor

Produsele comercializate prin LitLens sunt fotografii digitale.

Nu se livrează produse fizice, printuri sau suporturi materiale, exceptând situația în care oferta precizează expres contrariul.

Imaginile afișate public sunt versiuni optimizate și protejate prin watermark. Fișierele cumpărate sunt livrate numai după confirmarea plății.

2. Metoda de livrare

Livrarea se realizează prin email, la adresa furnizată de cumpărător.

Emailul poate conține:

• confirmarea comenzii;
• numărul comenzii;
• lista fotografiilor cumpărate;
• un link securizat de descărcare;
• termenul de valabilitate al linkului;
• numărul maxim de descărcări;
• informații despre licență;
• informații privind factura.

Fișierele originale nu sunt atașate direct emailului.

3. Momentul livrării

Livrarea începe, în mod obișnuit, automat după confirmarea plății de către Stripe.

Afișarea paginii de succes în browser nu reprezintă singură confirmarea plății.

Comanda este considerată plătită numai după confirmarea tehnică securizată primită de LitLens de la procesatorul de plăți.

4. Linkul de descărcare

Linkul de descărcare:

• este asociat unei comenzi plătite;
• este temporar;
• poate fi utilizat numai de un număr limitat de ori;
• poate fi revocat în caz de fraudă sau utilizare abuzivă;
• nu trebuie publicat sau transmis altor persoane.

În configurația standard LitLens:

• valabilitatea obișnuită este de 24 de ore;
• numărul maxim obișnuit este de 5 descărcări.

Valorile exacte afișate în emailul comenzii au prioritate.

5. Adresa de email greșită

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea adresei de email introduse.

Dacă adresa a fost introdusă greșit, cumpărătorul trebuie să contacteze:

litlens.bucharest@gmail.com

LitLens poate solicita informații necesare pentru verificarea comenzii înainte de a retrimite accesul către o altă adresă.

6. Probleme tehnice

Dacă plata a fost confirmată, dar emailul sau linkul nu ajunge:

1. verifică folderul Spam/Junk; 2. așteaptă câteva minute pentru procesarea tehnică; 3. contactează LitLens și indică emailul folosit și numărul comenzii.

LitLens va încerca, după verificare:

• retrimiterea emailului;
• regenerarea unui link;
• remedierea accesului;
• furnizarea unei soluții echivalente;
• rambursarea, dacă livrarea nu poate fi realizată în mod rezonabil.

7. Începerea imediată a livrării

Înainte de plată, cumpărătorul trebuie să își exprime separat acordul ca furnizarea conținutului digital să înceapă imediat după confirmarea plății.

Cumpărătorul trebuie să confirme și că înțelege că, prin începerea furnizării conținutului digital în condițiile legii, își poate pierde dreptul de retragere.

LitLens păstrează dovada:

• acordului acordat;
• textului acceptat;
• versiunii politicii;
• datei și orei;
• comenzii asociate;
• contextului tehnic relevant.

8. Dreptul de retragere

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea executării, dacă:

• cumpărătorul și-a dat în prealabil acordul expres;
• cumpărătorul a confirmat că înțelege pierderea dreptului de retragere;
• comerciantul a furnizat confirmarea contractului și a acordului pe un suport durabil.

Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, drepturile consumatorului se aplică potrivit legislației în vigoare.

9. Situații în care se poate acorda remediere sau rambursare

O solicitare poate fi acceptată în situații precum:

• plată duplicată;
• debitare fără livrarea posibilă a produsului;
• fișier greșit livrat;
• fișier tehnic corupt;
• imposibilitatea permanentă de a furniza produsul;
• alte situații în care rambursarea este obligatorie legal.

LitLens poate oferi mai întâi:

• retrimiterea produsului;
• înlocuirea fișierului;
• regenerarea linkului;
• suport tehnic rezonabil.

10. Situații care nu justifică automat rambursarea

Nu se acordă automat rambursare pentru:

• răzgândire după începerea legală a livrării;
• descărcarea cu succes a fișierului;
• incompatibilități cauzate exclusiv de dispozitivul sau software-ul cumpărătorului, dacă fișierul este valid;
• distribuirea neautorizată a linkului;
• depășirea termenului sau numărului de descărcări din culpa cumpărătorului;
• utilizarea contrară licenței.

Drepturile obligatorii ale consumatorului rămân neafectate.

11. Solicitarea unei rambursări

Solicitările se transmit la:

litlens.bucharest@gmail.com

Este recomandat să fie menționate:

• numele;
• emailul comenzii;
• numărul comenzii;
• fotografia sau fișierul afectat;
• motivul solicitării;
• capturi sau detalii tehnice relevante.

LitLens va analiza solicitarea și va comunica soluția prin email.

12. Durata rambursării

Dacă rambursarea este aprobată, aceasta este inițiată prin procesatorul de plăți.

Momentul în care suma apare în cont depinde de Stripe, banca emitentă și metoda de plată. LitLens nu poate garanta creditarea instantanee.

13. Reclamații

Înainte de inițierea unui litigiu, cumpărătorul este încurajat să contacteze LitLens pentru soluționare directă.

Consumatorul poate utiliza și mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv soluționarea alternativă a litigiilor, atunci când sunt aplicabile.

14. Modificarea politicii

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea acceptată la checkout și păstrată în evidențele comenzii.

Versiune: 1.0.0 Data intrării în vigoare: 27.07.2026